中国消费者协会、人平易近网舆情数据核心、中国消费者社配合梳理出2024年十大消费舆情热点，涉及“职业闭店人”帮商家卷款跑消费者、演唱会“货不合错误板”“柱子票”影响消费体验、从动续费办事“暗藏”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒成品“以丝代绒”消费者知情权、消费者自测卫生巾尺寸尺度“就低不就高”、租赁市场“提灯定损”类乱象搅扰消费者、“吃谷人”上当难、租客受困“串串房”甲醛超标问题、宠物消费中“礼拜宠”胶葛频现等消费凸起问题。
认为，“提灯定损”“提灯验车”等事务的走热，是租赁市场消费者权益受损问题的集中表现。这给行业各方带来警示，正在推进租赁市场健康成长的过程中，还需进一步落实相关保障办法福州专业制作各种证件，切实承租益。
“串串房”涉及衡宇的、拆修和租赁等多个环节，消费过程复杂。多起消费事务中，租客时，以至不清晰要以房主、二房主、中介、租赁平台、拆修公司哪一方为被告，而房主、中介面临租客退租等要求，也会互相推诿。此外，不只需要收集平安现患、违规拆修等，还需要巨子机构的判定证书。这意味着租客时，不只需要破费较高的时间、和成本，还需要有响应的学问储蓄。特别是大都租客需兼顾工做及糊口的情境，愈加沉了的障碍。呼吁，当下租房群体复杂，但愿相关部分可以或许采纳诸如加大对不及格拆修材料的冲击力度、对租售衡宇的拆修环保尺度做出规范等办法，加强对“串串房”的监管。
2024年11月，《央视财经》报道部门网售低价羽绒服存正在“以丝代绒”制假的，有些曲播间里的样品可能是实的，但消费者最终收到的，则可能是货不合错误板的“飞丝”次品。“羽绒服制假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜，相关话题会商中，羽绒成品含绒量虚标、及格证肆意更改等乱象，激发消费者质疑。
2024年暑期，租房市场中存正在一些房主低价采办后以劣质材料翻新高价出租的“串串房”，一旦租客入住此类衡宇，会晤对甲醛超标导致身体不适等问题。“串串房激发身体不适，搬走后又租给别人”的话题登上微博热搜榜首位，惹起对于租房平安和租户权益的会商。有网红正在网上发布其租到有毒“串串房”的小我履历，激发不少网平易近共识。还有网平易近正在胜诉一年后，持续不竭更新细节，试图帮帮更多人匹敌“串串房”。
认为，从动续费功能原是一本“好经”，消费者能以更划算的价钱获取会员办事，商家也能借此添加用户黏性、提高平台盈利能力。若商家正在推广此类办法的过程中轻忽消费者的知情权、选择权，以不良手段消费者开通，或是障碍消费者封闭，无疑是“把好经念歪了”。此外，从动续费涉及收集办事供给商、使用商铺及领取平台等多个环节，续费政策纷歧也导致消费者体验欠安。2024年7月，《中华人平易近国消费者权益保实施条例》正式施行，对从动续费等新范畴新问题做出了新，激发热议。，条例相关可以或许尽快落实，让商家正在从动续费范畴“无缝隙可钻”。
演唱会市场火热的当下，不雅众逃求现场体验却面对“柱子票”“货不合错误板”等风险，这无疑是对消费者消费热情的一种损耗。部门购票平台、从办方“不走心”的行为，给消费者形成欠安体验，以至激发消费者对从办方虚假宣传的质疑。呼吁，“演唱会经济”走热的当下，市场等候高程度、有诚意的表演，从办方应以“物超所值”的消费体验回馈消费者。消费者如碰到演员阵容变更、假唱、表演时长缩水等问题，可保留，向相关部分赞扬举报，合理本身正益。
对羽绒成品的现实质量，消费者曲不雅上很难分辨。而且因为电商平台没有明白的“羽丝/绒丝服拆”品类选项，部门商家便借此缝隙将羽丝、绒丝服拆当做羽绒服品类上架发卖，消费者。认为，呈现这类问题，一方面是由于消费者缺乏专业的检测手段和学问，且即便发觉采办的低价羽绒成品不及格，寻求特地机构检测认证的成本也并非每小我都能承受；另一方面是由于个体处所监管相对畅后，给了商家可乘之机。11月末，针对此类消费者聚焦的行业乱象，市场监管总局对沉点地域的沉点问题实行挂牌督办。针对相关运营从体的违法行为，处所监管部分已采纳固定、查封、立案查处等办法，加大执度。中国羽绒工业协会也发布了羽绒成品选购消费提醒。呼吁，等候持续加大对相关行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成质检员。
2024年11月，有网平易近发文称其测试发觉，高洁丝、七度空间、乐而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾现实长度取标示长度纷歧，存正在“偷工减料”问题，婉言“女性产物糊弄学”。不少网平易近效仿，并发布丈量图片，称该问题具有遍及性。此后，部门也发布其实测数据称，多款卫生巾达不到标注值。对此，多家涉事品牌客服回应称“产物合适国标的误差尺度值”，但消费者并不承认。不少网平易近品牌方“踩着国标下限出产”，质疑“为什么误差值都是偏短的，却没有偏长的”，认为出产厂家以“国标”做托言，了消费者对商品消息的知情权。
虽然消费者有权对不合适质量要求的商品按照商定退货，但正在“礼拜宠”类事务中，消费者想要证明宠物这一特殊商品交付时质量不及格，却面对缺乏明白根据的难题。认为，跟着养宠规模不竭扩大，消费者取商家进行宠物买卖面对风险，义务划分、权益保障等内容亟须进一步规范。呼吁，相关各方应进一步协同研究处购置法，不竭完业监管。同时，消费者要不良商家“免费领养”等套、索要检疫证明等凭证，签定合同明白买卖两边义务，留存凭证单据，以便正在呈现宠物消费胶葛时合理。
“谷子”是时下不少年轻消费者对漫画、动画、逛戏、偶像、特摄等范畴版权做品衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边商品的一种爱称。据央视网等报道，近一年社交相关“吃谷”“谷子”的互动量冲破11亿次，而相关“谷子”的价钱和“谷圈”纷争的会商也越来越多。一方面，不少消费者为了采办限量版或海外原版的“谷子”，选择正在社交平台拼团“吃谷”，由此发生的拼团团长跑、消费者上当等事务时有发生。当“吃谷人”发觉上其时，只能账号发避雷帖、封禁代购的领取账号，很难实正。正在社交平台上，不少“吃谷上当”的“避雷帖”获得大量“点赞”，相关帖文中，有消费者拼团团长诈骗金额达数十万元。还有一些消费者则转向电商平台“买谷”，但仍面对风险现患。2024年2月，出名国内“谷子”代购网坐“魔法集市”的海外运营商宣布破产，部门正在该平台购物的消费者“钱货两空”，且面对跨境成本高档窘境。另一方面，不少未成年人“买谷”，一些未成年人消费，以至借机诈骗，激发家长担心。
2024年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑事务仍屡屡激发热议。这此中，相关平台凡是以“时间分歧、地址差别导致价钱浮动”“新用户有优惠”等来由，为其行为，但消费者并不承认。消费者认为，平台只是想凭仗其消息劣势地位正在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事务中，消费者反映正在过程中，碰到渠道欠亨顺等问题。平台客服针对消费者的回应大多迷糊不清，给不出具有现实意义的处理方案，而消费者以诉讼体例又费时吃力，且囿于算法手艺壁垒，举证极为坚苦。若何处理这一正在出行、购物等范畴影响消费体验的问题已成为当下消费者的沉点关心之一。
2024年3月下旬，有网平易近发视频称，其退租江西玉山一处衡宇时，碰到房主提着探照灯逐寸检间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时间激发热议。网平易近认为，房主正在租客退房时验收是其正益，但以超出衡宇一般损耗的、严苛的来由向租客索要巨额补偿金并不合理福州毕业证。“提灯定损”事务戳中了不少租房者的痛点，除玉山外，类似案例也被金华、南京、深圳等地网平易近，这正在必然程度上反映出当下衡宇租赁市场定纷止争缺乏无效巨子的根据和手段。此外，押金、强制要求补偿等也呈现正在其他租赁关系中。如4月，一消费者质疑“鑫盛租车”租车行因细小划痕而扣除押金并要求补偿的“提灯验车”事务，也同样激发对若何保障承租益的会商。
2024年，相关演唱会消费体验欠安导致消费者赞扬类事务多次激发热议。如消费者正在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”要求平台退一赔三、消费者花千元采办大演唱会门票却看不到从屏幕等事务中，消费者反映正在购票时，平台上并未标明其可能存正在遮挡等问题，高价买来的票福州证件制作联系方式，现场现实旁不雅结果却因视线被遮挡而大打扣头，过后时，又从办方取票务公司互相推诿。此外，正在星耀湾区演唱会广东江门坐、江西宜春月亮之都—IHMAO音乐嘉韶华等拼盘演唱会中，呈现了消费者赞扬正在旁不雅表演时被奉告歌手因病不克不及登场，或是歌手表演时长取预期不符等问题，质疑从办方涉嫌“知情不报”或正在宣传过程中“成心”，导致歌迷乘兴而来、没趣而归。
一些早教机构、健身房、剃头店、瑜伽馆等预付式消费范畴“老板跑”激发的消费事务中，“职业闭店人”群体遭到关心。商家因运营不善而闭店，礼聘“职业闭店人”参取收尾工做，看似是给消费者供给了一条子。然而，现实上这些“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理不予回应，或是给出虚假许诺，徒增消费者的成本，以至有的“职业闭店人”取“跑商家”，打起“割消费者韭菜”的歪心思，钻的，以实现目标。2024年以来，“职业闭店人收费十几万找人背几百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上收集热搜榜，“职业闭店人”极大损害了预付式消费贸易模式正在消费者心中的诺言，激发热议。
2024年发布的《收集反不合理合作暂行》《中华人平易近国消费者权益保实施条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对办法。2024年11月，地方网信办、工信部、、市场监管总局结合印发《关于开展“明朗·收集平台算型问题管理”专项步履的通知》，提出严禁算法实施大数据“杀熟”行为，并督促企业进行自查整改，进一步提拔算法安万能力。跟着相关律例逐渐完美，呼吁，平台应均衡好手艺立异和用户权益，鞭策“算法向善”，解除消费者对大数据“杀熟”的现忧。
相关问题惹起各方注沉，2024年10月，网安局发布《此类“谷子”不克不及“吃”》的文章，提醒家长“谷圈”诈骗。2024年12月，中消协发布消费提醒称，未成年人要“吃谷”，谨防消费。呼吁，“谷子经济”走热的当下，消费者要认识“谷子”的价值，不盲目攀比跟风，不外度消费，虚假宣传等消费。此外，监管部分应加大对买卖平台的监管力度，冲击侵权行为。电商平台也应强化买卖监管，冲击假货和诈骗，消费者权益。
值得关心的是，有消费者指出，除尺寸外，卫生巾范畴部门行业尺度还出缺失，也有消费者对完美卫生巾的手艺目标提出。对此，呼吁，消费者对更、详尽的行业尺度的等候，需要获得相关部分、相关单元的积极回应和妥帖处理。据《中国旧事周刊》报道，国度尺度打算《卫生巾(护垫)》正正在草拟，“会尽快地推出来，然后普遍地收罗看法”。认为，此番卫生巾“尺寸风浪”是对相关出产企业的一次警示，卑沉和消费者需求才是企业高质量成长的底子所正在。
2024年10月，市市场监管局结合市经侦总队传递冲击“职业闭店人”全国首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店人被立案查询拜访，涉及虚假登记和协帮虚假登记等违法行为。2024年12月，国度市场办理总局发布《公司登记办理实施法子》，为遏制“职业闭店人”做恶、消费者权益添加主要轨制保障。等候，多方合力完全破解“职业闭店人”乱象，规范预付式消费市场次序，切实消费者正益。
2024年，“封闭从动续费仍被扣费”“打消强制从动续费”“东西类APP从动续费打消难”等话题屡屡激发关心。新华网等查询拜访称，“经常找不到退订页面”“小字条目往往暗藏”“进坑容易出坑难”等成为APP从动续费消费体验方面网平易近吐槽的沉点。
2024年，《消费者权益保实施条例》正式施行，相关部分多行动加大消费者权益力度、持续完美消费渠道，消费者的志愿、能力进一步提拔。社交平台上，网平易近商家侵权问题、分享依法实践履历，合理本身权益的认识进一步提拔。部门事务中的商家侵权行为反映出当下相关行业成长仍有待完美，出消费“难点”，激发热议。