刘密斯随即来到务镇工商所，却被一位工员奉告个别工商户必需得有实体店，没有实体店无法登记注册。刘密斯告诉这名工员，政务办事大厅说“能打点”。该工员正在德律风征询旅逛度假区政务办事大厅工员，并获得对方明白回答“能打点”之后，改口对刘密斯说能够注册。

　　一些政策虽然出台了，但要么迟迟难以落地，要么落地程度纷歧，让盈利打了扣头，也让群浩繁跑了腿。

　　9:22，记者把车开到政务办事核心地下泊车场入口处。车辆放下了雕栏。“地下车库曾经满了，出一辆才能进一辆，你们只能再等会了儿。”一脸歉意。

　　前来领取不动产权证的陈密斯告诉记者，8月16日9:40，她到了政务办事核心，工员说需交80块钱费用，交费要去东平农商银行。交钱用了10分钟福州证书制作，回来后列队又用了一个多小时，终究轮到本人时，工员要求她出示身份证，而本人刚巧没带。工员告诉她下战书带着身份证再来。对此，陈密斯暗示很难接管。

　　一位不肯透露姓名的“老审批”告诉记者:要想更大程度提高处事效率，环节正在各个部分之间的数据共享。目前，青岛市行政审批办事按要求同一利用“山东政务办事网”，但一方面消息没有实现“”，有的部分营业系统内部上下级之间未打通；另一方面因为行业律例要乞降上级部分同一办理等缘由，少数部分仍存留本人的审批专网，消息没有实现“并联”。这位“老审批”说，本人所正在的审批大厅就有14个部分的专网。概况看，群众处事是一网接入，但现实后台倒是部分各干各的，构成了一个个“消息孤岛”。这不只了办事“提速”，也添加了工员的承担。

　　正在二楼办事窗口，记者发觉，有的岗亭标识牌上虽然显示临时离岗，但却有工员正在；比力安逸的几个办事窗口，有的工员正在看手机，有的凑正在一聊天。

　　推进“一次办妥”，需要换位思虑，从细节处做起。暗访中记者发觉，良多工作看似边边角角，实则更详尽、化的办事。只要想得再周全一些，才能让来办营业的市平易近花更少的时间，跑更少的。

　　有不异的，还有莱芜市平易近王先生。8月16日，正在莱芜市莱城区政务办事核心，王先生向记者说起前一天处事的履历。因营业缘由，王先生需要打点代开公用，上午10点多，税务窗口工员受理后，告诉他需要复印身份证和新刻税务章，但复印和刻章都不正在大厅。为赶正在上午办完，王先生立即去附近的复印店复印身份证，并跑到1.5公里外的地址刻章。待拿着刻好的章和身份证复印件赶回时，曾经接近11:30，工员赶紧为他打点手续。11:40，王先生终究拿到了。

　　答疑解惑详尽耐心，办事群众笑脸相送……跟着“一次办妥”的深切推进，群众处事时碰“硬钉子”的少了，但正在一些处所，工作仍要几回才能办成，办事效率取质量不高的“软钉子”让处事群众无法。

　　8月16日9:00，正在威海市政务办事核心，记者碰到前来打点赋闲证的小王。记者问他都带了什么材料，“就带着身份证，不晓得还需要什么证明材料，8月16日就来问一问。”记者又问他为什么不提前征询好，“不晓得该打什么德律风，也不晓得什么渠道能问到。”。

　　9:20，轮到韩先生到企业申报登记窗口打点营业。“没想到正在这里办完后，又让我去就业赋闲登记窗口打点劳工合同存案，最初拿到的倒是另一张‘大白纸’。”韩先生说，本认为按要求预备好材料后会一次办结，没想到又“蹦”出新手续需要办。“若是一起头就把两项手续一次性奉告，咱能够提前预备，能省不少功夫。”。

　　吴先生又来到房管部分窗口，工员暗示不清晰这件事归哪个部分管，既然是室第小区的事，她到二楼问住建部分。正在二楼住房和城乡扶植局的受理窗口，一位工员说这件事按辖区该当由牡丹区住建局担任，并自动打德律风扣问对方，之后供给了一个牡丹区住建局物业科的德律风，但这个德律风无法打通。最初，他又供给了一个市住建局物业科的德律风，吴先生打通这个德律风，对方说这件事不归他们管，又供给了一个建建质量监管坐的德律风。吴先生打通了建建质量监管坐的德律风，获得的回答是:小区居平易近楼断电不归他们管，仍是应问市住建局开辟科。吴先生把德律风打过去，无人接听。他也没有法子了。

　　推进“放管服”，破解处事难问题，简化法式、提高效率是题中之义。“我本人来第七趟了，老伴来了两趟。”8月16日，正在烟台市福山区政务办事核心，孔密斯对记者说。

　　营业能力不脚，已成为不少政务办事的短板。8月16日，预备开网店的聊城市平易近刘密斯，来到江北水城旅逛度假区政务办事核心，打点个别工商户停业执照。政务核心说，目前个别工商户注册权限曾经下放到乡镇工商所，让刘密斯去所正在乡镇工商所打点登记注册。

　　“这个我们窗口查不了，你们本人该当最清晰。”工员说。抱着碰运气的立场，刘司理又征询了相邻窗口，工员让他问分析窗口。刘司理叫了分析窗口的号，没想到工员扣问了一番，又将他指导至防伪税控窗口。最初，颠末一番交换请示，工员奉告该项内容能够不填，由于表格提交后。

　　20余天过去了，我省各地推进“一次办妥”有何新进展?群众处事还有哪些所思所盼?8月16日，本报再次派出17记者，深切17市政务核心集中暗访。

　　工员向记者出示的一份“宅利用及衡宇所有权申请登记流程”显示，整个打点过程需要申请、量房、权籍查询拜访、登记、领证五个环节。村平易近要拿到不动产权证，这“五步走”是必需的。加上部门村平易近材料不齐、流程不熟，跑个七八趟，前后半年时间并不少见。村平易近要想更快拿证，必需五个环节都压缩时限，环环相扣。

　　无独有偶。8月16日9:00，记者来到市公共行政办事核心二楼的教育惠平易近核心，正在打点留学征询办事的窗口征询相关事宜。但工员告诉记者，并不领会具体，实想征询或打点留学类相关营业，需要找留学中介征询打点。

　　8月16日10:00，正在日照经济手艺开辟区政务办事核心人社办事大厅，一家建建公司的张密斯和刘密斯由于要评职称，来打点社保缴费证明。正在导办人员指导下，短短几分钟，两份证明就办妥了。

　　8月16日9:08，济南市政务办事核心周边的坐前街上车辆排起了长队。旁边一家酒店的保安对此早已见责不怪，“8月16日只要一排，列队车辆是少的了，最多的时候，去政务办事核心处事的车辆能排成三列。”。

　　“能够看出工员营业有些不熟练，若是一起头就奉告该项内容能够不填，就不消这么麻烦了。”刘司理说。

　　为加督力度，加速鞭策“一次办妥”落实到位，7月26日，公共日报推出《17记者暗访17市政务核心》报道，拔取政务核心这一窗口，派出17记者展开集中暗访。刊发后，正在全省上下激发强烈热闹反应，所涉及处所和部分高度注沉，第一时间进行整改，并以此为契机全面梳理排查难点、痛点、堵点。

　　“对工员处事立场很对劲，但对有些失望。”8月16日上午，正在青岛市行政审批办事大厅，记者碰着了来处事的青岛一家律师事务所的刘律师。她代办署理了一平易近事诉讼案件，需查阅城阳区一家村办集体企业的档案消息。几天前，她到城阳区行政办事核心窗口查寻，但只查到根基消息，没有具体档案消息。工员她到市行政审批办事大厅查询。，市行政审批办事大厅工员正在电脑上细心查阅，也只查到一个最简单的登记消息，只好刘律师再回城阳区查询。面临如许的，刘律师说:现正在已是消息化社会，查一家企业的档案消息，咋就这么难。

　　8月16日14时许，平原县居平易近李先生来到县政务办事核心，征询打点公积金组合贷款营业。公积金窗口工员回答，目前临时还不克不及打点公积金组合贷款，并供给了县特地担任公积金贷款营业的征询德律风，还到县不动产登记办理部分打听。记者拨打市以及下辖部门县市公积金办事热线征询领会到:市公积金组合贷款政策客岁5月出台后，目前正在市区曾经奉行；下辖各县市施行纷歧，有的已施行，有的尚未施行。该政策落实不只需要公积金、银行、开辟商等多方的共同，也需要不动产办理方面的立异行动支撑。

　　8月16日，正在东营市东营区政务办事核心，前来打点营业的刘司理碰到了一点麻烦。刘司理需要打点将公司由一般纳税人降为小规模纳税人营业，表格内一项名为“年应税发卖额”的内容不知怎样填写，便到防伪税控窗口征询。得知需要填写公司2017年8月至本年7月的发卖总额，他便征询工员可否帮手查询。

　　“一次办妥”，就是做风，就是形态。对比前次暗访发觉的问题，记者此次暗访发觉，17市政务核心办事有很大提拔，处事群众对工员的立场大大都暗示对劲。但正在一些处所，“处事难、处事烦、处事慢”现象仍然存正在，一些部分自动办事认识仍不敷强。

　　还有一些处所，仍存正在处事不清晰、纷歧次性奉告等问题。8月16日9:00，正在市周村区政务办事核心，前来打点社保登记的韩先生告诉记者，周一他就跑了趟政务办事核心，征询打点参保登记手续，此后又拿着“大白纸”一一预备了材料。

　　8月16日，由于小区三番五次停电停水，家住菏泽市欧洲城小区的市平易近吴先生来到菏泽市政务办事核心。正在一楼大厅的征询台，工员热情地告诉了吴先生供电公司所正在窗口，但该办事窗口的一位工员传闻小区居平易近把电费交给物业公司，明白暗示这件事不归供电公司管。“虽然是电力问题，但小区的电费没有交给国度电网，是姑且用电。能够问问房管部分是怎样回事。”！

　　8月16日9时，正在市惠平易近县政务办事核心，一位50多岁的群众手拿材料一曲坐正在那里等，曲到11点钟才分开。他告诉记者，本人每个月需从济南市流行症病院采办一种叫肝复乐胶囊的药。他早上7:30从家中出发，第一坐先来到惠平易近县西医院，由西医院门诊大夫签字盖印后，再前去政务核心的人社局医保窗口签字盖印，然后拿着这张票据才能去济南拿药。大夫一次只能开一个月3瓶的药量。他每个月都是如斯，为了3瓶药，要来回辗转3个处所。看似简单的签字盖印背后，却牵动着一个家庭的幸福安康。他盼愿有些手续能下放到乡镇办，再少跑一些。（本报出格报道组）。

　　忙得一头汗的王先生想给办事核心提个:“既然复印和刻章是常规营业，可否正在办事大厅里设置复印处和刻章处，如许会便利良多。”。

　　8月16日9:30，记者正在济宁市兖州区政务办事核心见到来登记停业执照的郭先生。工员告诉他，打点登记要去税务部分开具一份“清税证明”。郭先生开车赶到税务局开证明，20多分钟赶了回来，但由于没有公章，只好又停了下来。正在工员下，他再次开车找到刻章的处所，下来已到了下班时间。

　　正在市政务办事核心转了一大圈，每个窗口的办事都很热情，却找不到具体的担任部分，工作最终也没有获得处理。吴先生无法地说:门好进，脸都雅，工作还要好办才行。

　　孔密斯从本年3月份起头为村里的老宅子打点不动产权证，每来办完一项营业，就归去等德律风。从递交申请到入户量房等了3个月时间，等量房又用了1个月，其它流程也至多十天半月，“这些时间加起来，就得半年才能拿证。”？。

　　颠末一段时间的整治，良多政务办事核心的窗口处事立场有了质的提拔，但处事系统不联通、数据无法共享、营业流程没有无效整合等问题，成为办事再提速的“拦虎”，这导致群众处事仍需“多头跑”。

　　这时，罗庄区傅庄街道汤庄的李先生来大厅打点核名营业，记者随他一来到工商局窗口。窗口人员从另一个柜台取来一张《企业名称事后核准申请书》让李先生填写，并帮李先生从电脑查询到的1600多个名字中进行比对核实。不是不克不及现场核名吗?记者哑然。

　　“一次办妥”，是省委、省落实以人平易近为核心的成长思惟，高点定标提出的，是山东正倾力打制的闪亮政务办事品牌福州证书制作。

　　正在人社局窗口，工员输入小王的身份证号码，发觉小王正在2009年就分开原单元，早已过了打点赋闲证的刻日。要想打点赋闲证，先要有新单元领受，并补齐各项安全，这项营业需要前去区政务大厅征询打点。小王说，“政务大厅处事人员立场挺不错。问题是处事之前能获得处事法式和所需材料的子太少了，良多事只能先到大厅征询，若是可以或许设立一个像市长热线那样的公开德律风，我们只需记住这一个号码，就不消跑到处事大厅征询了。”。

　　“核名能从大厅办吗?”“不可，都是本人从网上申报。”8月16日，正在临沂市罗庄区政务办事核心，记者就核名营业问题征询一名导办员。

　　8月16日8:50，泰安市东平县政务办事核心。正在一楼办事窗口，因为前来打点营业的市平易近不是良多，有些窗口工员比力安逸，个体工员正在看手机。正在居平易近医保慢性病审批窗口，两个工位的工牌都显示人员正在岗，但此中一个座位上却没有人，而另一名工员正垂头看手机。记者坐正在窗口前两三分钟，该工员都没有发觉，曲到记者自动征询，对刚刚抬起头。约10分钟后，另一名工员才回来。

　　8月16日11:10，正在枣庄市峄城区政务办事核心，记者看到有6个税务岗桌面上摆放了暂停办事牌，此中3个岗亭有人，3个岗亭没人。11点31分，一个放着“文明窗口”牌的岗亭上，一名工员跟前来处事的市平易近筹议:下班时间到了，办不完了，下战书两点上班再接着办。

　　工作办得很是成功，但刘密斯感觉仍是有点可惜:“若是这个证明我们能够正在网坐上自帮查询，并完成打印的话，那就不消顶着大太阳来现场打点了。都能够电子化了，社保缴费证明怎样还不克不及自帮打印呢?”